Envíos y devoluciones
Última actualización: 6 de junio de 2026
Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados a través del sitio web de GAIA. Forman parte integrante del contrato de compraventa junto con el Aviso legal y la Política de privacidad.
1. Realización del pedido
Tras añadir los productos al carrito, el pedido se confirma a través de WhatsApp al número +34 624 757 829. En la conversación se acuerdan los detalles del envío (dirección, franja horaria) y el medio de pago.
2. Zonas de reparto
De momento, GAIA realiza envíos a domicilio únicamente en los siguientes municipios de la provincia de Málaga:
- Benalmádena (incluye Arroyo de la Miel y Benalmádena Costa).
- Fuengirola.
- Torremolinos.
Para destinos fuera de estas zonas, consulta disponibilidad por WhatsApp antes de realizar el pedido.
3. Gastos de envío
Por debajo de ese importe, los gastos se acuerdan caso por caso al confirmar el pedido por WhatsApp.
4. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 48 horas desde la confirmación del pedido, en días laborables. El plazo concreto se confirma al cerrar la conversación de WhatsApp y depende de la disponibilidad de stock y la franja horaria solicitada.
5. Recogida en tienda
Como alternativa al envío, los pedidos pueden recogerse sin coste adicional en la tienda física: Av. Federico García Lorca 25, Local 6, Arroyo de la Miel, 29631 Benalmádena. El horario de recogida se acuerda al confirmar el pedido.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), las personas consumidoras disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
6.1. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer este derecho, basta con comunicarlo a GAIA por correo electrónico a hola@gaiamarket.net o por WhatsApp al +34 624 757 829, indicando el número de pedido y los productos a devolver.
6.2. Condiciones de la devolución
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones de uso, en su envase y embalaje original, sin signos de uso ni alteración del precintado.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora.
- El reembolso del importe se realiza por el mismo medio utilizado para el pago, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto y la comprobación de su estado.
7. Productos no devolvibles
De conformidad con el artículo 103.d) y 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos perecederos y los que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos frescos, refrigerados, lácteos, etc.).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Vinos, licores y bebidas alcohólicas una vez abiertos.
8. Producto defectuoso o erróneo
Si el producto llega defectuoso, en mal estado o no se corresponde con el pedido, contacta con GAIA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En ese caso, los gastos de devolución y reemplazo corren a cargo de GAIA.
9. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia o reclamación: hola@gaiamarket.net · WhatsApp +34 624 757 829. Las personas consumidoras pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.